贵阳的谢阿姨在今年6月份收到了银行发出来的短信，发现自己接二连三被扣除了三千多块钱。那么，这笔钱到底去哪里了呢？
谢阿姨说，事情发生在去年的7月份，当时她正用手机刷短视频的时候，看到了一个叫悟空保险的广告。
“刷抖音接连两次刷到悟空保险，就说只要一元钱，赶紧去投保。因为我觉得有点奇怪，投一元钱的保险，就能得到这么多的收益。我就点进去看，当时有没有付一元钱我忘记了。”谢阿姨说。
由于一块钱实在不值一提，慢慢的谢阿姨把这事就忘了，直到今年意外关注到银行的扣款短信。
“每个月就扣我两百八十多元，一直扣了一年多，它把我零钱包里面的钱扣完了以后，开始扣我银行卡上的钱。有信息了我才发现。”谢阿姨说。
发现这个情况之后，谢阿姨赶紧联系了悟空保险，要求退还扣掉的保费。不过对方只退还了两个月的保费，就再也没下文了。
“在我们不知晓的情况下，他也不跟我们陈述清楚。第一个月投的是一元钱，以后要扣多少，从来没有给我说过这件事，保险公司要给我一个说法，把我的损失弥补回来，把我剩余的钱给我退回。”谢阿姨说。
为了了解情况，记者拨通了悟空保险的客服电话。客服人员表示，购买保险是谢阿姨个人的自主行为，想要退费需要另行申报，并等待通过。
悟空保险客服人员回应称，“我们这个都是互联网线上投保，都需要她这边在手机上点击我们投保链接，通过我们的投保提示、投保须知，以及健康告知保险条款，来输入手机号码、验证码、身份信息、支付密码，并且成功支付手机1元保费才能投保成功的。”
记者拨打了谢阿姨的投保公司，泰康人寿保险贵州分公司的客服电话。
客服人员回应记者，“悟空保险这个平台销售的保险，它可能有多家保险公司的产品，它的产品涉及到泰康的话，那我们公司肯定要与对方进行沟通。因为贵州这边我们已经是申请关闭这个平台，不在贵州这个地区来销售这个产品。”
在记者的努力协调下，8月26号中午，经过泰康保险公司和悟空保险公司的沟通，谢阿姨剩下的两千多元保费，也已经全部退还。
（责任编辑：马先震）
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