最近有位张女士，拨打我们的热线跟我们反映说，在去年她遭遇了一次交通事故，被一个外卖骑手给撞伤了，当时还伤的不轻呢，住了两次院，做了两次手术。但是在谈到后续的赔偿上面，现在张女士感到非常的迷茫，甚至感觉非常的无助，这到底是怎么回事儿呢？赶紧来了解一下。
张女士告诉记者，说起她的遭遇，还是要从去年的6月27号开始说起。当时呢，她骑着一辆共享单车行驶在杭州清江路的非机动车道上，但是谁能想到发生了一起交通意外。
张女士：那天下雨，人很少，几乎就没人。我正好骑个共享单车往前走，正好就从那个绿化带就有一个电动车要过来。我就往左打了一点儿，然后我就继续往前骑，之后就后头一个摩托车就上来，把我给撞的。（是摩托车还是电动车？）应该是电动摩托车。
张女士表示。当时驾驶这辆电动摩托车的是一位美团的外卖骑手。由于当时外卖骑手车速较快，在从她左侧超车时就不慎撞倒了她所骑行的共享单车。倒地之后，张女士顿时感觉钻心的疼痛。
张女士：他把我撞倒之后，我根本躺到地上就起不来了。但是好歹他没走，他把车停到边儿上，他搁那儿一直看着我。我说你把我扶起来呀。嗯。他说他大姐，我可没撞你啊，你可不是我撞的啊。嗯，我可以把你扶起来，他就把我就扶起来了。扶起来之后我感觉肯定就不行了，就不对劲儿了啊。嗯，腿当时就不敢走了。
事故发生之后，张女士拨打了交警的报警电话。事故现场经交警勘查之后，最终判定是这位外卖骑手负事故全责。随后张女士又被送到了医院进行检查。这一检查之后，医生发现外卖骑手的这一撞真是让这位张女士伤筋动骨。
张女士：这个肋骨第三根也撞骨折了。当时的时候就是这个手腕儿都不能动弹了，（伤的最重的是哪儿啊。）最重的是膝盖，膝盖这个髌骨粉碎性骨折，等于是碎了四块，其中有一块儿比较小。
从医院出具的《医疗诊断证明书》上，我们看到，这次交通事故导致张女士左腿髌骨骨折，左侧肋骨骨折，椎间盘突出，椎间盘纤维环后缘撕裂，还有右侧腕管综合征。张女士先后两次住进医院，对伤的最重的膝盖进行了两次手术。直到现在她的膝盖上还能看到两道深深的刀疤。
张女士：我跟你说这半年多就不敢走，不怎么敢走路。一直到春节的时候，就是走走之后那个腿咯嘣一下子就不好用了，就要摔跟头，走一走咯嘣就要摔跟头，是这样的感觉。（就现在这脚怎么现在好多了）现在是敢走了，但是呢，还不能全弯。
张女士表示，从开始手术到现在，她们家已经为此支付了将近10万元的手术费、护工费、营养费等费用。而就后续的赔偿问题，她曾经尝试联系过状态的外卖骑手，但是对方的态度却让张女士感到心寒。
张女士：一点儿理都不讲。就自从我受伤之后，一句安慰的话，一句问话都没有，一个电话他都没有给我打过。就是我住院第九天的时候，一周的时候，他让他的外甥女儿啊，是个侄女儿啥的。给我们打电话说，你别住那么长时间出来吧。我们也没有钱就这样子。
张女士回忆，这位外卖骑手当时曾告诉她，他们美团外卖的骑手全部都购买了大地保险公司的个人责任险，出险之后呢，大地保险和外卖骑手可以按照相应的比例对张女士的医疗和后续费用共同进行赔付。于是呢，张女士便又找到了大地保险公司。不过张女士想不明白的是，现在不仅赔付款迟迟没有到位，而且对于具体的赔付条款，保险公司也没有向她进行详细的说明。
张女士：现在就是第一次住院，25000左右的医疗费，嗯，是给了。第二次住院的，这个现在还没有解决。我到大地保险公司，因为我的好了之后我就不想让孩子后边儿请假，我就自己去处理吧。他们也问你问他们什么。他们也不太跟你讲的，我说你应该赔付我啥？赔付的比例是多少。然后就是说这个肇事的肇事方他应该赔付我多少，各自的责任是怎么样子的，我到现在我都没问出来。
张女士告诉记者。到目前为止，她只是收到了保险公司打来的25000元左右的赔偿款和肇事的外卖员打来的8000元。而这些赔偿只占到她此前自己支付的相关费用的1/3。
被外卖小哥给撞伤。这本身啊身体已经有很大的伤痛了。再加上在后续谈赔偿的过程当中又遭遇到了那么多的烦心事儿，张女士的遭遇确实是令人同情。那么对于此事，这个外卖骑手能够给出什么样的一个解释或者这说法呢。咱们接着往下看。
张女士向记者表示。现在她对于保险公司与外卖骑手之间的赔付比例，以及具体哪些费用能赔，哪些项目不能赔，一直都是存有疑问。记者提出，为什么不能够给当初肇事的外卖骑手打个电话，把事情问问清楚呢？而这个时候张女士有些面露难色。
张女士：我不敢给他打，他们说话太难听了。实际上你看自从我出了这个事情，这就一年多，我总共就给他打过两次电话，你不敢打，一打他就咆哮呀。
在记者的坚持下，张女士最终还是拿起了手机，拨通了那位外卖骑手的电话。而这位外卖骑手对于张女士的来电显得相当的不耐烦。
肇事美团外卖骑手闫先生：我们走法律程序吧，好不好？你现在老是打电话找我，是不是什么意思呢。（闫师傅去年到现在我总共才给你打了三次电话）不是，你跟我说这个，我们是有第三方的。我不是说我天天为了这个事情，不需要我去处理。所有的事情找保险公司就行了，你不用天天找我知道吧？如果说保险公司你说钱没到位，那这个钱没还没给你，那你起诉他呀，是吧？然后说我付多少没还在付，是不是我们每一次转钱给你。（闫师傅我问一下，您稍等啊，在这件事情当中您是不是属于过错方啊？您怎么搞的还理直气壮的呢？）我不是理直气壮，你说是我现在是过错方也行，但是我有保险公司，我不是理直气壮，我该赔付的，我赔付了，保险公司叫我出多少出多少，说不算，如果说你不行你就起诉，有什么关系呢？钱没到位你起诉就可以了，我又没说别的。
张女士有些不明白，按理来说，在这起事件当中，她好歹算是受害方。但是现在作为受害方，不仅没有得到肇事方表达的歉意，反而还要承受对方的种种责难。为什么美团的外卖骑手在肇事之后就没有一点儿人文关怀呢？随后，记者就此问题拨打了美团的客服电话。美团客服人员表示，目前他们这里只能查询到涉事骑手的保险信息，而对于该起事件他们还需要进行多方了解。
美团外卖客服人员：这个信息我们是能查询得到的，先生。但是我们只能看到他的保险记录，看不到具体的这个用户信息，我们去对接一下。然后根据这个结果我们是再联系一下您，是吗？（对，给我们一个反馈好了。）嗯，好的。
张女士最后表示。在养伤期间她还了解到，近年来，由于外卖骑手着急送餐导致的交通事故屡屡发生。而这些事件除了有外卖骑手自身的原因之外，外卖平台也应该对此负有相应的责任。
张女士：美团看看能不能把他们的体制机制好修改一下，完了也呼吁市民这块儿能够等一等是吧。别让外卖员那么着急，他们真是跟时间赛跑，抢时间呀，是吧？他们也确实很不容易，我们平时也很同情他们，但是他们就是这个交通肇事率很高的，就成了一个社会危害了。你看就是，就我撞我的这个外卖员，他之前就好几起交通事故了，是这样的。
作为肇事方非但没有表达歉意，反而还摆出这样的一个态度，这样的态度确实是令人愤慨。而美团作为平台方也不能当甩手掌柜，应该要积极介入协调此事。另外，在我们采访的过程中当中，这张女士也是表示她多次跑到大地保险，然后想了解一下到底哪些款项可以赔？哪些款项是不能赔？到底能赔多少？一直没问出个所以然。那么按理来说，保险条款不是清清楚楚的写着吗，为什么会问不出个结果来呢？对于此事，各位放心，接下来我们也会持续进行关注。
（责任编辑：徐自立）
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