求助人蔡女士：“去年8月份，我在中国人保买了一份车险，大概就是8000块钱左右。到今年是9月5号到期了，然后我去续保的时候，现在续不上了。（记者：为啥续不上？）是因为去年他把我那个保单上的被保险人的名字给我写错了，你看我这个身份证上我的姓名，我中间上那个字是菁，带草字头的。保单上写的是个青，没有草字头。（那你当时没发现吗？）没有，我没有看，要不是续保我都没发现。（那保单上这个身份证号对吗？）对，是我的身份证号，就这个名字错了。当时买保险的时候，我是把这个身份证正反两面都拍了，发给他了。我不明白他为什么还要发生这种低级的错误，现在因为这个事儿造成了我这个车险买不上，在哪个保险公司都买不上，我现在没法儿上路，我现在要求他赶紧把这个事儿给我处理了，赶紧把保险给我买上了。”
记者：“小莉也确实看到了，蔡女士保单上的名字和身份证上的名字确实不一样，现在对她的这个续保是造成了一定的影响，那接下来这个事儿该如何处理，小莉马上也来到了中国人民保险这个分公司具体了解一下。”
求助人蔡女士：“从昨天我打七八个电话，今天早上还打了，今天早上7点41分，我还打了个中国人保的电话，到现在都没给我联系，我找不着人，而且这个错了，你们要给我一个什么样的说法。”
中国人民保险郑州市分公司办公室主任：“投保单是需要投保人签字的。”
求助人蔡女士：“车险没有啊，车险哪有（记者：车签过字吗？）没有，车险哪有签字啊。”
中国人民保险郑州市分公司办公室主任：“都是电子的。”
记者：“那咱们这样，能不能看看当时这边有没有签字，因为她投保人是公司给你投的是吧？”
中国人民保险郑州市分公司办公室主任：“那要不就是拿了公司的盖的章。”
求助人蔡女士：“那你们拿出来看看。不管怎么样，那也是你们给我写错了。”
中国人民保险郑州市分公司办公室主任：“我让业务员下来，我给他联系过了，让他们下来。”
记者：“咱核实过没有，这个名字为啥会给您录错了？”
中国人民保险郑州市分公司车辆保险部工作人员：“同音不同字，其实就是同音不同字（蔡女士：同音不同字就可以错？）上年咱不是没发现吗是吧，因为身份证号码没录错。他出单的话，这个操作员他肯定是这个责任他是避免不了的（记者：我觉得还是承办这个事的工作人员有一定的工作疏忽）对，他没有认真去核对咱客户提供的一个资料（记者：去年她这个保单到底生效了没有）肯定生效的，完全不影响任何的事。”
中国人民保险郑州市分公司办公室主任：“她如果去年真出事了，出险了，那倒好了，一出险就知道这个名字错了，先批改，批改了正常理赔就行了。”
记者：“那这么长时间，在一年内您没有核对您的这个电子保单，也没有及时发现。”
中国人民保险郑州市分公司办公室主任：“我们今天把这个事儿给你安排好，把单子给你正常出出来，保障这个客户的这个正常出行。”
记者：“我觉得这也是咱应该给客户做到一个负责任的一个态度，后期就是关于对公司这个员工管理啊，包括收入啊，一定要加强培训，加强一个监管，避免以后这样的事情再发生，行不行？”
求助人蔡女士：“谢谢小莉帮忙。我这个事儿现在已经解决了，我大概在3点45分左右，就把保险给买上了，谢谢。”
（责任编辑：何潇）
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