求助人杨先生：“8月6号九牧专卖店买了一个马桶，当时里边那个下水件他们已经安装上了，然后他说经过试了是没有问题，你完全可以放心，我们九牧是全国联保的名牌，我都很相信，这样就回来了。第二天，我发现这个马桶下边有一摊子水，后来一看，就是马桶这个位置漏水了。”
记者：“有一条缝是吗？那你买的时候没有好好检查，这条缝有没有看到？”
求助人杨先生：“我买的时候他们已经把这个下水件安装好了，下面有个很大的黑垫圈，你根本都看不到。出问题之后，我就联系这个九牧的售后，鉴定人员就给我出了一串编码。并且明确说确实是厂家质量问题，他们会通知这个店家来给我解决问题。然后等了一个月，也没有人过问这个事。”
九牧马桶客服：“这边是有那个鉴定结果，但是我这边是看不到这个鉴定结果的，这边帮您反馈一下，让我们售后那边对接您处理一下。”
杨先生说，自己自从打过售后之后，就在家坐等，这等了快一个月了，也没有任何人联系了，那到底是啥情况，商家对此是否知情？我们也来到他当时买马桶的这个建材市场去了解一下。
郑州合欢建材市场2楼九牧专卖店负责人：“你打售后电话，他会跟你联系的。他有一个过程，不是说一下子。我们只是负责卖。”
求助人杨先生：“（记者：他会给你鉴定他马桶有问题吗？已经鉴定好了对不对？）他说有问题，然后都没有下文了。（负责人：那你就再打电话，你就打了一次而已，他会给你解决。）刚才又打了。”
郑州合欢建材市场2楼九牧专卖店负责人：“（记者：等于说是咱负责销售，然后销售完之后有问题的话是四零零售后专门来处理的？）对对对。（如果是换或者是退，也是售后？）售后他有个判定单，判定单出来之后，他就会通知到你这边。这是前两天我在淮阳那个工程部出现了这个感应器出问题。你看我们立马弄一个群建起来，有什么问题及时给他处理的（记者：说实话，我觉得你们两位这态度也很好，也很诚心。）我们也做了十几年生意了，我们都是以诚信为准的，都是老客户来转介绍。”
九牧马桶客服：“（记者：咱鉴定的是马桶有质量问题吗？）对，是马桶有质量问题。当时也跟您说过了，要找商家，我看现在说是（杨先生：商家说没这个规定，我就是在商家这站着，他们说售后和销售是分开的）把电话给商家我给他说一下。（杨先生：可以可以，你给他说吧）”
九牧马桶客服：“鉴定过了你给他退钱，然后再给你发马桶就行了。”
郑州合欢建材市场2楼九牧专卖店负责人：“可以，那为什么没有人通知我们店里呢当时？如果及时通知我们，我们及时给客户换一个马桶，不就解决问题了？”
九牧马桶客服：“我这边也没有您的联系方式，也不知道是哪个门店，只能是说让客户去找。”
郑州合欢建材市场2楼九牧专卖店负责人：“行了就这吧，给我弄一个马桶过来就行了，这个钱我退给客户。”
求助人杨先生：“现在马桶钱退给我了。”
记者：“那就行。说实话，我觉得人家这个经销商是很好的，也祝咱生意兴隆。那我们也希望售后就是做服务的，在给客户服务的时候，一定一定要把这个沟通做到位。”
（责任编辑：何潇）
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