“新市民”无疑是今年以来金融领域的“热词”。日前，银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构为新市民提供多方位金融服务。如何让城市中的外来务工人员在拼搏中多一份心安的底气，如何满足新市民的金融消费需求，是中国人寿践行金融央企使命担当，持续守护人民美好生活的不懈追求。为此，中国人寿结合新市民需求，发挥业务功能作用，因地制宜强化金融产品和服务创新，提升金融服务的均等性和便利度，针对“新市民”的金融服务画卷正在深入徐徐展开。
产品创新更安心 加大新市民金融服务“深度”
中国人寿切实发挥行业“头雁”作用，增强新市民基础民生领域保障，推动落地城市定制型普惠医疗保险项目145个，致力于让更多新市民可以享受到本地医疗保障。例如，中国人寿寿险公司主承保的广州“穗岁康”城市定制型商业医疗保险项目，已将非广州户籍持有居住证满2年的“新市民”纳入参保人群，推动医疗保障有效覆盖至新市民群体，截至目前参保人数累计达9.3万人。同时，作为首批试点专属商业养老保险的公司，中国人寿积极向外卖骑手、网约车司机、家政人员、快递员等新市民群体提供养老金融服务，助力实现“此心安处是吾乡”的新市民美好生活愿景。
中国人寿聚焦新市民较为集中的建筑行业，开发“建筑工程”系列13款保险产品，提供覆盖施工现场和施工指定生活区的各类意外身故、意外伤残等保险保障，截至目前已为超40万家企业提供近1600万人次的建筑工程意外保险保障。
此外，针对新市民创业就业的金融需求，中国人寿不仅积极推动小微企业贷款保证保险发展，降低新市民融资成本，集团成员单位广发银行还从加强信贷供给、完善住房金融政策、支持工资代发、优化基础金融服务、丰富消费金融服务等方面出台一揽子普惠金融服务举措，细分需求服务场景，面向进城务工人员、自主创业人员、大中专毕业生、城市移民老人四类典型的新市民群体，制定“新城动力”“新城之光”“新城春天”“新城温暖”四项细分客群专属金融服务包，助力新市民在城市站稳脚跟，真正融入城市生活。
服务升级更放心 提升新市民金融服务“温度”
早在2018年，中国人寿财险公司就推出农民工工资支付保证保险，为农民工工资收入提供保险保障，截至目前已累计为超过680万名农民工提供了3400余亿元的工资保障。此外，广发银行创新实施建筑工人实名制系统线上工资发放业务，助力政府部门减轻工人工资发放监管压力，切实保障工人权益。
“住有所居”是在外打拼的新市民立足新城市的基本保障。为满足新市民安居需求，中国人寿不断优化住房金融服务，在丰富住房保险保障体系方面，积极开展建筑质量缺陷保险、承租人责任保险和出租人责任保险等险种，试点开展保障性住房的建设工程类保证保险、建设工程质量保证保险，2021年至2022年一季度末已提供风险保障超1200亿元。
在适老服务体验方面，中国人寿在行业内率先推出“App尊老模式”“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”等服务项目，有力提升老年客群的服务体验。同时，中国人寿积极参与长期护理险项目试点，以广州为例，中国人寿为当地383万参保人提供长期护理经办服务，实现参保人医保待遇和长护待遇无缝衔接，让家有长者的新市民放心拼搏。
科技驱动更省心 拓展新市民金融服务“速度”
为了给新市民群体提供智能和精准的金融服务，中国人寿通过数字化赋能，推出“国寿联盟”项目，集合旗下中国人寿寿险、广发银行、广发信用卡、中国人寿财险空中客服、国寿安保基金等多个线上平台，搭建起新市民服务的快捷通道，方便新市民群体一站式获取金融产品及相关服务。
中国人寿还推出95519远程服务应急预案，同时实现保单业务全球通办，一站式解决新市民的异地保单服务问题。特别是“中国人寿寿险”App上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能，更开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式。
近期，银保监会通报银行业保险业加强新市民金融服务有关情况，中国人寿因地制宜开展产品和服务创新，助力稳定宏观经济大盘，服务新市民金融工作获得点名表扬。在近日召开的中国人寿2022年上半年工作会议上，中国人寿集团董事长白涛强调，中国人寿要坚持金融工作的政治性、人民性、专业性，切实把工作着眼点和落脚点放到坚持“保险姓保”、回归保障本源、落实金融工作“三项任务”、满足人民群众实际需要上，着力发挥行业“头雁”作用，努力成为保障实体经济安全、守护人民美好生活的重要力量。中国人寿将继续坚持人民至上，做好“保险姓保”，精准对接新市民金融需求，用金融活水温暖辛苦打拼的追梦人，让城市真正成为新市民“盛得下梦想、容得下身心”的安居之地，在更高水平满足人民对美好生活的向往中厚植发展根基，在促进共同富裕中展现更大作为。
（责任编辑：马欣）
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