近日，顺德龙江陈先生报料称，自己从西藏买了两批牛奶寄过来，没想到寄过来后几乎都烂了，说是物流的问题，究竟是怎么回事？
在顺德龙江的德邦物流快递点，陈先生买的这一箱箱纯牛奶包装破损，牛奶渗流，甚至爬有小虫。
7月中旬，他托付远在西藏的朋友，通过德邦物流发了两笔运单，分别是陆运30箱和10箱的西藏品牌纯牛奶，每箱牛奶价值100元，而两笔运单都分别买了保额3000元的物流保险。
不过十天后他却收到快递点的坏消息，说第一单货物出问题了。
陈先生：看表面有的露出了里面一小包的奶，有的湿得很严重，很明显表面烂的就有十来二十箱。是一箱一个胶袋包着的。
记者： 有没放泡沫之类的？
陈先生：没有，也没有打托架。
运单显示，本单基础运费是648元，还另外收了66元的包装费。当时快递点要求陈先生先付运费再进行理赔，协商之下陈先生就给了钱，也办了申请理赔手续，但赔付方案就至今未能落实。
陈先生：（快递点）当时说可能会酌情理赔，他要全部包装都打开，他说没烂的不赔，烂了的才赔，那你叫我的货怎么交出去，开过包装的谁会承认。在处理的过程，第二单货也到了，依然收到同样的消息，就是牛奶有破损。
无奈之下，陈先生再一次让西藏的朋友发货，在第三单快递员就给牛奶打了托架，收了164元包装费，结果到货后就没有破损。 向陈先生寄件的小武就怀疑，德邦物流在寄件的包装上根本没有标准。
寄件人 小武：第一次发货的时候，他们给我上了保护膜，木架没有打，然后发过去全都烂了。从第二次开始他们说要打木架了，他们要求。通过第一次烂了才知道不打木架不行。
在龙江德邦物流快递点现场，记者也留意到，现场没有公示任何关于寄件、包装、理赔方面的规定标准。
对于前两单货物的损坏，陈先生认为所有牛奶都不能要了，要求全额赔付。但快递点负责人就表示，公司规定要根据实际定损理赔。
快递点负责人：第一是眼看（损坏）多少就多少；第二个方案就要全部拆开，看里面实际上有多少损失，按实际损失进行理赔。但第二个方案就要征求陈先生意见才能操作
记者：牛奶外面只有一层这样的薄膜，运过来没有另外打包装的吗？
快递点负责人：这个暂时没办法答复你，公司会有领导回复你的。
不过截至8月26日记者发稿前，仍未收到德邦物流的进一步回复。 有律师认为 ，事件中的理赔要以实际损失来进行，保价金额对理赔范围没有影响。
律师 吴斌：牛奶漏出去，这个算毁损，灭失了。如果其它牛奶受到影响，导致存在质量问题，无法饮用使用的话，也可以要求赔偿。法律规定都是非常明确的，就是损失多少赔偿多少。
（责任编辑：马先震）
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