重庆市渝北区兴隆镇的王婆婆今年76岁，昨天她去镇上的农贸市场赶集，买回来一台新冰箱。到了晚上，王婆婆的大孙女回家一看，发现这冰箱似乎有些问题，怎么看都不是新的。
王婆婆的旧冰箱已经使用了16年了。最近她觉得旧冰箱不太制冷，于是便打算换一台。恰巧昨天上午出门赶集，集市上居然有人在卖冰箱，而且价格还比较便宜。
“我就看里头也没什么，外观也没问题，里面还是崭新的。”王婆婆说。
集市上的冰箱售价2280元，卖方说还可以以旧换新，这让王婆婆觉得很划算。
“卖家是2200多，把旧冰箱拿给他换了，还给1600元的现金。” 王婆婆说。
卖方送货上门，负责安装，顺便把旧冰箱也拉走了，王婆婆很是开心。但是到了晚上，大孙女来看王婆婆，谁知这台新买的冰箱有不少的问题。
“很多缝隙锈迹斑斑，仔细看这个门，像单独上上去的感觉。里面是坏的，拿脚胶布缠着，这里还有个很严重的裂缝，新冰箱怎么可能这样，还用胶布缠了，老人怎么能看得出来。冰箱这些地方怎么会撞的，这么恼火。凹进去了，很明显，这些地方都是锈的。”王婆婆的孙女说。
出了锈迹斑驳之外，这台新冰箱没有保修卡，也没有收据发票，商家只给王婆婆留了一个手机号。
“（记者：他们是什么单位没给你说啊）没有。”王婆婆的孙女说。
记者注意到，冰箱门上标注的型号是BCD-210WTY，但是使用说明书上的型号却是BCD-186WY，两者完全不一致。
随后，记者拨打了冰箱厂家的400售后服务热线。工作人员称，他们生产的冰箱确实有这两种型号，但是王婆婆购买的这台冰箱究竟算哪一种呢？
记者希望厂家能够上门查看，但是被工作人员拒绝了。工作人员称，厂家售后服务的对象必须是从正规渠道购买的冰箱。
冰箱厂家400客服工作人员回应称，“如果不是从正规渠道购买，这边不能保障是不是买到了一个组装机。”
那么，这台冰箱到底算不算是组装的呢？记者拨打了商家留下的电话，但是对方表示，他只负责配送，具体情况不清楚。
销售方工作人员回应称，“（记者：保修卡为什么没给）后面就搞忘了，（发票收据没开出来）要开，要开，我搞忘了。（你店铺在哪里）解放碑这边。我是送货的。（解放碑哪一家店铺）叫什么名字我不知道。”
针对目前的情况，王婆婆的家人认为，这台冰箱很可能是一台翻新机，商家存在欺诈嫌疑，他们已经向市场监管部门和警方进行了反映。
到记者发稿的时候，王婆婆的家人打来电话说，下午一点半左右，商家派人来到王婆婆家里，把1600元退给了王婆婆，问题冰箱也拉走了。并承诺会把王婆婆的旧冰箱送回来，王婆婆一家接受了这样的处理结果。
虽然这个事情暂时告一段落，但是栏目也提醒大家，市民购买家用电器的时候，一定要购买正规的渠道，这样的话售后才会有保障。
（责任编辑：马先震）
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