小徐姑娘购买了杭州苗美医科技祛痘美肤中心的服务，说是从7月4号开始，脸部突然出现红肿、流脓等问题。记者在现场了解情况的时候，小徐和店家说着说着，两边都开始抹眼泪。
小徐：“我之前是在邮轮上工作的，可能作息不规律导致的，但是我后面回国以后，脸部情况是有所好转，只是会有一些遗留的痘印。（在邮轮上做什么？）在邮轮上做乘务员。（怎么休息？）那个休息，其实是没有休息的，我们一个合同是8个月，到期了再回国。”
小徐提供了之前的照片，说是为了改善面部皮肤，今年1月，她花了9880块钱，在杭州苗美医科技祛痘美肤中心未来科技城店，购买了护肤项目，通过针清的方式祛痘。
小徐：“针清就是把你基底的痘爆破，把里面的毒素给挤出来。”
小徐还做一份笔记，记录下每次做项目的时间和内容。其中7月3日这次，小徐说回家后感觉不适。
她提供了7月13日和7月14日的照片。
7月16日，杭州苗美医科技祛痘美肤中心为小徐做了消炎，花了198块钱。
小徐：“我说是不是过敏了，我需要去医院吗？她们给我的回复是不用去医院，因为去医院，他会让你涂药膏，说药膏对我们的皮肤是不太好的，她推荐我来她们店里，她帮我做处理。”
杭州苗美医科技祛痘美肤中心 施总监：“当时来的时候，她有一点点微微的红肿，因为我们这是做痘痘的，核心的话，皮肤有一些红肿的情况，我们肯定想第一方案就是消炎，其实是一个冲洗的过程，全脸冲洗的。（那么会用到这个？）这个里面有一点点金银花的成分，主要是做一个镇定的，我们比例不多，生理盐水比方说是10毫升，金银花的水是1毫升。”
施总监展示了，给小徐使用的盐水清洗液和金银花清颜水。
小徐：“第二天早上起来，就出现了非常严重的两颊大面积的流脓，以及有血块结痂。”
小徐分别到两家医院就诊过，第一家医院的诊断结果是痤疮、粉刺病、湿热症，第二家医院的诊断是湿疹。
小徐：“我除了来他们这边做这个脸之外，我也没有其它因素。再一方面，我是觉得他们不应该推卸责任。”
杭州苗美医科技祛痘美肤中心 施总监：“第一个医院特别不专业，当时是耽误了她的治疗的。我们痤疮粉刺做了十多年了，各种各样的痘痘都能治好的，但是她那个时候，其实不是痤疮粉刺，是湿疹。（怎么会湿疹呢？）湿疹的话，其实你们百度也好，去问医生也好，湿疹有很多种原因，像我这边，这块脸颊这块地方有个湿疹，我头发这块地方有个湿疹，跟我的体热有关的，然后夏天特别容易高发。”
7月18日，门店把剩余项目的费用退给小徐，是1000块钱。
小徐：“这个是非常正常的，因为我们后面是不会来了，后续的话，我是一直在治疗的，这一个月时间，我也前前后后去了很多次医院，这方面我产生的费用以及我身心都受到了伤害，我觉得应该是有一个补偿的。（大概是多少呢？）我觉得你最起码应该要退一半的款项给我。”
杭州苗美医科技祛痘美肤中心 施总监：“我觉得我们都很难过，因为我们正常给她护理，中间也都是开开心心的，中间也有皮肤很好的时候，5月到6月的时候，确实有一点点小症状的，但是6月份忽然间，她皮肤状态一下子变得不好，我们当时说怎么回事，你是不是因为护理，不是因为特别及时，因为那个时候她要离开杭州了，我们其实那个时候，约她都约不到的。”
说着说着，两个人都开始抹眼泪。
杭州苗美医科技祛痘美肤中心 施总监：“如果你说这个东西全都怪到我们身上。（小徐：我现在没有说怪到你们身上，但是你们说要给我做售后，让我再来你们店里治疗，我觉得肯定是不可能的，因为我现在已经很害怕了。）”
小徐后来反馈，施总监带她去医院做了复查，脸上已经没有大碍了，施总监额外补偿了她1000块钱。
（责任编辑：马先震）
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